泉特环境的服务流程

     根据公司的企业文化和企业理念，为客户服务是公司一切工作的出发点，而客户的满意则是公司所有工作的归宿。
    一、内部客户服务       
      在公司领导的心目中，企业的每一位员工都是客户，是企业宝贵的资源。要求公司的各级主管及相关部门对待自己的员工就要像对待外部客户那样，提供最优质的服务，尽力让每一个人都得到自己最大的满意。在企业内部，公司通过各种完善的管理制度、培训制度、绩效考评制度和标准规范的岗位作业指导、部门工作流程等，来明确每一个员工在公司的位置和发展的目标。
   二、外部客户服务
   公司的外部客户服务就是传统概念上的客户服务。公司的客户服务是全方位的"全程无忧"服务，在结构上可以分为三个阶段：
    a)、 售前服务阶段     
    售前服务是一种积极的、超前的客户服务活动，它的目的是协助客户发现自身潜在的、尚未满足的需求，并尽量通过分析公司产品和服务的能力，使客户意识到自己的需求有可能被满足。
    b)、 售中服务阶段
      售中服务的重要性毋庸讳言，它的目的是促成购买行为的发生，并尽最大的力量通过公司的产品和服务去满足客户的需求。
    c)、 售后服务阶段      
   售后服务的目的在于增加顾客购买后的满足感或减少顾客购买后的不满情绪，以维系和发展公司品牌的目标市场。售后技术服务主要包括以下内容：定期用户回访及相关技术咨询、设备运行状况检查、数据收集、信息反馈。     
    遵循“全程无忧”的理念，我们的售前、售中、售后全程服务包括以下几个步骤：现场调查；产品选型；提交项目工程技术方案设计建议书；现场安装调试；并做测试报告；对现有用户进行定期巡检回访，以及提供必要的技术支持。
泉特环境的服务承诺
泉特环境以 “系统服务第一” 的宗旨开展售后服务。
• 售后服务热线24小时接听并不定时的进行电话回访。
• 1小时内对顾客提出的问题做出口头或书面反应，确认服务内容，2小时内确认服务计划。
• 服务人员按地区，按项目进行服务和跟踪。
• 设备投运后的前3个月，每30天派遣服务人员或电话了解设备运行情况。
• 设备投运6个月后，每30天电话回访设备运行情况;每3个月派遣服务人员或电话了解设备运行情况。
• 急需备品配件8小时内送到现场(付款及时性)。
• 备品配件长期优惠供应。
 
泉特环境的售后服务
上海泉特环境工程有限公司24h售后服务电话：
电话：13472888912
售后服务电子邮件地址E-mail：sh_water@163.com